A partir de la recepción del pedido, el cliente cuenta con 10 días corridos para solicitar un cambio, devolución o realizar un reclamo, conforme a lo establecido en la Ley 24.240 (Defensa del Consumidor).
Para productos de tecnología o insumos informáticos, el plazo para cambios o devoluciones por disconformidad es de 5 días corridos desde la recepción.
Para que el cambio o la devolución sea aceptada, el producto deberá:
Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Contar con embalaje original, en perfecto estado.
Incluir todos sus accesorios, manuales, etiquetas e instructivos.
En caso de productos recibidos por error, el embalaje deberá estar intacto y sin abrir.
Es obligatorio conservar la factura de compra
Para iniciar el reclamo, el cliente deberá:
Contactarnos a través de Correo
Indicar el número de pedido (asignado por Tienda Nube).
Detallar el motivo del reclamo.
Nuestro equipo de Mundo Papel confirmará los pasos a seguir y coordinará el retiro o recepción del producto.
Error en el envío o falla del producto
El costo de retiro y reenvío corre por cuenta de la empresa.
Cambio por disconformidad o porque el producto no cumplió expectativas
El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
Productos sin uso y con packaging intacto
Si el cambio se solicita dentro de los 10 días y el producto no fue abierto, la empresa asumirá el costo de reposición.
En caso de devoluciones o cambios gestionados online, el producto será retirado desde el mismo domicilio de entrega de la compra original, o bien podrá ser entregado en sucursal (previa coordinación).
Si el producto presenta una falla y el reclamo se realiza luego de los 10 días, el mismo será gestionado como garantía del fabricante.
En estos casos:
Se podrá solicitar foto o video para verificar la falla.
Una vez confirmada, se coordinará la reposición o reparación sin costo para el cliente, según corresponda.
El reintegro se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
La devolución se procesa una vez que el producto es recibido y verificado.
La acreditación puede demorar hasta 30 días, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago (Mercado Pago u otras).
Como alternativa, el cliente podrá optar por un crédito a favor, sin fecha de vencimiento, para futuras compras.
Los cambios o devoluciones de productos adquiridos en locales físicos de Mundo Papel deberán gestionarse exclusivamente en el local donde se realizó la compra, presentando el producto en las mismas condiciones en que fue entregado y la factura correspondiente.
Las compras realizadas en locales físicos no pueden gestionarse a través de la tienda online.
La presente Política de Cambios y Devoluciones aplica tanto a las compras realizadas en la tienda online de Mundo Papel (Tienda Nube) como a las compras efectuadas en nuestros locales físicos, respetando las particularidades operativas de cada canal.
Los reclamos por errores de facturación deberán realizarse dentro de los 5 días hábiles de recibida la factura.
Al realizar una compra en la tienda online de Mundo Papel, el cliente acepta la presente Política de Cambios y Devoluciones, la cual se rige por la normativa vigente de la República Argentina y se encuentra adaptada al funcionamiento de la plataforma Tienda Nube.
